BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION
DE LA RELATION CLIENT
Maîtriser l'art de la relation client à 360°, du terrain au digital.
Pourquoi choisir le BTS NDRC?
Le BTS NDRC vous forme à gérer la relation client dans toutes ses dimensions : en face à face, à distance, via les réseaux sociaux ou les outils digitaux.
Vous développerez des compétences commerciales solides, tout en apprenant à mobiliser les nouvelles technologies pour prospecter, négocier et fidéliser.
Commercial terrain
Prospecter, vendre et fidéliser une clientèle en physique ou à distance, selon les besoins de l’entreprise.
CONSEILLER CLIENT MULTICANAL
Assurer la gestion de la relation client via différents canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, etc.).
Business developper
Développer l’activité commerciale en identifiant de nouvelles opportunités et en négociant des partenariats.
TÉLÉCONSEILLER /TÉLÉVENDEUR
Effectuer des appels entrants ou sortants pour conseiller, vendre ou résoudre les demandes des clients.
ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉS
Animer les réseaux sociaux de l’entreprise et entretenir le lien avec la communauté en ligne.
RESPONSABLE E-RELATION CLIENT
Superviser la qualité et la fluidité des interactions clients sur les plateformes digitales.
CHARGÉ DU SERVICE CLIENT
Traiter les demandes, réclamations et retours clients pour garantir une expérience fluide et positive.
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION
DE LA RELATION CLIENT
Maîtriser l'art de la relation client à 360°, du terrain au digital.
Prérecquis et délais d'accès
Niveau Bac+1 ou tout autre diplôme de Niveau 4 Sélection sur dossier, intégration du 2 septembre au 31 octobre de l’année en cours.
Financement de la formation
Inscription gratuite sur dossier et entretien. Formation en apprentissage prise en charge par l’OPCO.
Durée de la formation
1350 heures de cours théoriques pour les deux années. Cursus exclusivement en alternance 24 mois.
le programme
– Relation client à distance et digitalisation.
– Relation client et animation de réseaux.
– Atelier de professionnalisation.
– Culture générale et expression.
– Langue vivante étrangère.
– Culture économique, juridique et managériale.
QUESTIONs Fréquentes
VOS FORMATIONS SONT-ELLES RECONNUES PAR L'état
Oui, toutes nos formations sont enregistrées auprès de France Compétences et délivrent des diplômes ou titres reconnus par l’État. Cela garantit la qualité pédagogique et l’employabilité des parcours proposés.
PEUT-ON SUIVRE LES COURS à distance ?
Nos formations se déroulent principalement en présentiel, afin de garantir un suivi pédagogique de qualité et une vraie dynamique de groupe. Toutefois, certains cours peuvent ponctuellement être proposés en visioconférence, en fonction des besoins ou des contraintes exceptionnelles.
pourquoi suivre une formation en alternance ?
L’alternance permet de combiner théorie et pratique : vous acquérez des compétences concrètes tout en étant rémunéré. C’est un excellent tremplin vers l’emploi, avec un taux d’insertion professionnelle très élevé à l’issue de la formation.
rejoindre mindshift
business school
Choisir Mindshift Business School, c'est opter pour une approche différente : formation en alternance, suivi individualisé et pédagogie tournée vers l'action. Résultat ? Nos diplômés entrent dans la vie active avec assurance et compétence. Êtes-vous prêts à révéler votre potentiel ?